Kun asiakas hakee "autokorjaamo Kotka", Google näyttää ensin kartan ja kolme yritystä arvosteluineen, ja vasta sitten tavalliset hakutulokset. Tuohon karttakolmikkoon pääseminen ei vaadi mainosbudjettia eikä konsulttia, vaan huolellisesti täytetyn Google-yritysprofiilin. Se on pienyrityksen vaikuttavin yksittäinen näkyvyystoimi, ja silti suuri osa profiileista on puolityhjiä.
Mikä Google-yritysprofiili on
Google-yritysprofiili (aiemmin Google My Business) on maksuton yritystieto, joka näkyy Googlen haussa ja kartoissa: nimi, sijainti, aukioloajat, kuvat, arvostelut ja yhteystiedot. Paikallisissa hauissa profiili on usein näkyvämpi kuin itse kotisivut, ja moni asiakas soittaa suoraan profiilista käymättä sivuilla lainkaan.
Profiili ja kotisivut eivät kilpaile vaan tukevat toisiaan: profiili tuo näkyvyyden, sivusto vakuuttaa ja antaa tiedot, joita profiiliin ei mahdu. Googlen silmissä ne myös vahvistavat toisiaan, kun tiedot täsmäävät.
Näin laitat profiilin kuntoon
1. Ota profiili haltuun
Hae yrityksesi Googlesta. Jos profiili on olemassa mutta hallitsematon, lunasta se omaksesi (Google varmistaa omistajuuden esimerkiksi postikortilla tai puhelimella). Jos profiilia ei ole, luo se osoitteessa google.com/business.
2. Täytä kaikki kentät
Puolityhjä profiili häviää täydelle. Käy läpi:
- Toimialaluokat: valitse tarkin mahdollinen pääluokka ja täydentävät lisäluokat.
- Palvelualue: kunnat tai alueet, joilla oikeasti toimit.
- Aukioloajat: myös poikkeuspäivät. Väärä aukiolotieto tuottaa vihaisia arvosteluja.
- Kuvaus: mitä teet, kenelle ja millä alueella, asiakkaan sanoilla.
- Kuvat: oikeita kuvia töistäsi, toimitilastasi ja kalustostasi. Kuvalliset profiilit saavat selvästi enemmän yhteydenottoja.
3. Kerää arvosteluja järjestelmällisesti
Arvostelut ovat karttatulosten valuutta: ne vaikuttavat sekä sijoitukseen että siihen, kenet asiakas valitsee kolmikosta. Tee arvostelun pyytämisestä tapa: pyydä tyytyväiseltä asiakkaalta arvostelu heti työn valmistuttua, mieluiten suoralla linkillä. Vastaa jokaiseen arvosteluun, myös kriittisiin, asiallisesti ja lyhyesti. Vastauksesi lukee moni tuleva asiakas.
4. Pidä tiedot yhtenäisinä kaikkialla
Googlen luottamus rakentuu ristiintarkistuksesta: nimen, osoitteen ja puhelinnumeron pitää olla samat profiilissa, kotisivuilla ja hakemistoissa. Ristiriitaiset tiedot syövät näkyvyyttä sekä haussa että tekoälyhauissa.
Yleisimmät virheet
- Profiili luotu ja unohdettu. Vanhat aukioloajat ja vastaamattomat arvostelut viestivät hoitamattomuudesta.
- Väärä tai liian yleinen toimialaluokka. "Yritys" ei ole luokka, "LVI-asentaja" on.
- Ei kuvia tai pelkkä logo. Asiakas haluaa nähdä todellista työtä.
- Arvosteluihin ei vastata. Erityisesti kritiikkiin vastaamatta jättäminen näyttää välinpitämättömyydeltä.
- Profiili ilman kunnollisia kotisivuja. Profiili herättää kiinnostuksen, mutta jos linkki vie vanhentuneille sivuille, vaikutelma romahtaa viime metreillä.
Profiili ja kotisivut yhdessä
Paras tulos syntyy, kun molemmat ovat kunnossa ja kertovat saman tarinan: profiili nappaa paikallisen haun, sivusto vakuuttaa hinnoilla, referensseillä ja selkeällä yhteydenotolla. Webiston sivustopaketissa profiililinkitys ja tietojen yhtenäisyys tarkistetaan julkaisun yhteydessä. Katso palvelun sisältö.
Usein kysytyt kysymykset
Maksaako Google-yritysprofiili jotain?
Ei. Profiili on kokonaan maksuton. Google myy erikseen mainontaa, mutta profiilin näkyvyys karttatuloksissa ei ole ostettavissa.
Kauanko profiilin vaikutus näkyy?
Perustietojen ja kuvien vaikutus näkyy viikoissa. Arvostelujen kertyminen ja sitä kautta parempi sijoitus karttakolmikossa on kuukausien työ.
Voinko hallita profiilia itse?
Voit, ja se on suositeltavaa: kukaan ei tunne aukioloaikojasi ja töitäsi paremmin. Työläin osa on säännöllisyys, ei vaikeus.
Mitä teen, jos joku on jättänyt aiheettoman arvostelun?
Vastaa asiallisesti ja pyydä tarvittaessa Googlea poistamaan arvostelu, joka rikkoo sääntöjä (esimerkiksi väärä yritys tai asiaton sisältö). Poistopyyntö ei aina mene läpi, joten asiallinen vastauksesi on tärkein työkalu.